招聘:客服专员

晋江市 经验: 学历:大专
1. 受理顾客投诉，意见及建议，与顾客沟通实施快速理赔，接收样品，并邮寄赔付产品； 2. 负责解答客户对公司产品等方面的咨询和疑问 ； 3. 对投诉客户进行满意度回访(重大投诉、敏感问题除外)，回访过程了解客户对于产品、服务的意见建议，并录入回访台帐 ； 4. 对市场监督部门的监督信息进行相关登记，并及时通知相关负责人； 5. 对各品类客诉信息进行总结分析，形成相关统计报表； 6. 接收投诉样品时对样品拍照、标识、登记；按照回收样品时间、品类、责任生产公司进行归档； 7. 负责出具产品真假鉴定报告； 8. 每日实时搜索跟踪各大主流媒体报道关于我司产品的负面新闻，及时上报； 9. 完成上级领导临时交办的任务。

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